Вернуть деньги с баланса клиента

Когда нужно

Гость просит вернуть деньги, которые лежат у него на балансе, или пополнение сделали по ошибке (не тому клиенту, не ту сумму). Бонусы деньгами не возвращаются — это подарок клуба.

Способ 1 — пополнение было недавно: отмените его

Если пополнение сделано в текущей смене и не вышло окно отмены — это самый чистый способ: деньги вернутся тем же способом (наличными или по карте) и уйдут из выручки смены.

Откройте «Платежи», найдите пополнение и нажмите «Отменить» — подробно в Вернуть деньги — отменить платёж. Если часть денег гость уже потратил, OBSIDI честно покажет, сколько реально вернётся.

Способ 2 — пополнение давнее: корректировка + расходный ордер

1. Откройте «Клиенты», выберите клиента.
2. В строке «Деньги» (подпись "можно вернуть") нажмите карандаш (подсказка "Скорректировать депозит").
3. Укажите новое значение баланса — сколько должно остаться (например, было 800 ₽, отдаёте всё — пишите 0). Впишите причину, например "вернули наличными по просьбе гостя", и сохраните. Нажмите «OK» — появится, например, "Депозит: 800 ₽ → 0 ₽". Разница запишется как «Корректировка» — в выручку и кассу смены она не попадает.
4. Выдайте деньги из кассы и оформите это «Расходный ордер» (кнопка смены вверху → «Расходный ордер») на ту же сумму с причиной "возврат депозита: Ник". Без ордера при сдаче смены покажется недостача — см. кассовый ордер.

Кому доступно

• Способ 1 — право «Оформление возврата» (по умолчанию у управляющего, оператора, бухгалтера).
• Способ 2 — право «Управление клиентами» для корректировки (по умолчанию у управляющего и маркетолога; у оператора по умолчанию нет) и право «Создание кассового ордера» для выдачи наличных. Владельцу доступно всё.

Если не получается

• Нет карандаша у «Деньги» — у вашей роли нет права «Управление клиентами». Обратитесь к управляющему или владельцу.
• "Свой собственный баланс править нельзя — попросите другого сотрудника или владельца" — сотрудник не корректирует собственный клиентский аккаунт.
• "Баланс не может быть отрицательным" — новое значение должно быть 0 или больше.
• У пополнения нет кнопки «Отменить» — вышло окно отмены или это прошлая смена: используйте способ 2.

Связанные инструкции

• Вернуть деньги — отменить платёж
• Внести или изъять наличные (кассовый ордер)
• Пополнить баланс клиента