Вернуть деньги — отменить платёж

Когда нужно

Продали не то, пробили дважды, гость передумал — платёж отменяют, и деньги возвращаются тем же способом, каким были получены. Отмена работает только в текущей смене и только в течение окна отмены, которое задаёт клуб.

Шаги

1. Откройте «Платежи» в меню слева. Там платежи текущей смены (вкладка «Все платежи»); если смена не открыта — "Платежи показываются за текущую кассовую смену. Откройте смену в шапке справа сверху."
2. Найдите платёж — по номеру, клиенту или категории через поиск. Нажмите на строку, чтобы справа увидеть «Состав чека».
3. Нажмите «Отменить» в строке (или «Отменить платёж» справа).
4. OBSIDI заранее покажет, сколько реально вернётся, и спросит подтверждение. Прочитайте текст:
   • "К возврату … тем же способом." — верните гостю наличные или проведите возврат по терминалу;
   • "… вернутся на баланс гостя." — деньги вернутся на его депозит в OBSIDI, отдавать ничего не нужно;
   • "фактически вернётся 0 ₽ — деньги уже потрачены" — см. ниже "Отменяли пополнение".
5. Нажмите «Подтвердить». Появится "Платёж отменён", строка станет зачёркнутой.

Особые случаи

• Тариф, а сеанс ещё идёт. Вернуть деньги, пока гость играет, нельзя. OBSIDI предложит «Завершить сеанс и отменить платёж» одной кнопкой и предупредит, сколько оплаченного времени сгорит. Это необратимо.
• Отменяли пополнение, а деньги уже потрачены на время. Окно «Отменять нужно не это»: OBSIDI подскажет, на какую оплату ушли деньги, и предложит отменить её — тогда сумма вернётся на баланс гостя, и он не заплатит дважды.
• "Один чек". Тариф и товары, пробитые одним чеком, в журнале — две связанные строки с пометкой "Один чек"; в карточке видно "Пробито одним чеком № …" и сумму "Принято с гостя". Отмена одной не отменяет вторую: если возвращаете всё — отмените обе (вторая открывается в один клик из той же карточки).
• Деньги вернули руками, а система вернула меньше. У отменённого платежа появится «Отметить возврат» — нажмите и подтвердите, если действительно отдали деньги гостю. Тогда сумма уйдёт из выручки, и смена сойдётся с терминалом.
• Предоплата брони отменяется не здесь, а отменой самой брони.
• Абонемент можно отменить, только если по нему ещё не играли.

Настройка клуба

Отмена работает, только если владелец или управляющий включил «Разрешить отмену платежей» и задал «Окно отмены (мин)» — от 1 минуты до 12 часов («Настройки» → вкладка «Касса и лояльность»). Все отмены записываются в логи.

Кому доступно

Нужно право «Оформление возврата». По умолчанию — у управляющего, оператора и бухгалтера, у владельца — всегда. Нужна открытая своя смена.

Если не получается

• Нет кнопки «Отменить», справа "Этот платёж нельзя отменить." — истекло окно отмены, платёж из прошлой смены, это предоплата брони или тариф идущего сеанса.
• "Отмена платежей отключена в настройках клуба" — попросите владельца включить отмену.
• "Период для отмены истёк (… мин)" — окно отмены прошло; решайте вопрос с владельцем.
• "Платёж не относится к текущей смене" — отменить можно только платежи своей открытой смены.
• "Абонемент уже использовался — отменить покупку нельзя" — по абонементу уже играли.

Связанные инструкции

• Исправить способ оплаты (перепутали наличные и карту)
• Продать товар или услугу
• Продать время на ПК (тариф, пакет)